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Training und Personalentwicklung in Europa

Triple A GmbH

In unseren Trainings zum Thema „Konfliktmanagement“ lernen Sie, Konflikte zu erkennen und zu analysieren. Sie trainieren Rollenspiele mit Video-Feedback und lernen so, Konfliktlösestrategien zielführend einzusetzen.


Level 1

Ziele

  • Konflikte erkennen und analysieren
  • Eigene Konfliktressourcen erkennen

Inhalte

  • Unterschied zwischen Konflikt und Meinungsverschiedenheit
  • Unterschiedliche Konfliktarten
  • Analyse von typischen Konfliktursachen
  • Konfliktpotenzialradar: Konflikte im beruflichen Umfeld erkennen und gezielt vorbeugen
  • Konfliktressourcen im Umgang mit Konflikten im eigenen beruflichen Umfeld kennen und ausbauen
  • Praxisfälle anhand von Videosequenzen analysieren

Level 2

Ziele

  • Zielgerichtetes Ansprechen bei kritikfähigem Verhalten
  • Konstruktive Übermittlung von Botschaften
  • Unterschiedliche Konfliktlösestrategien erfolgreich und nach Situation einsetzen

Inhalte

  • Modelle zu intra- und interpersonellen Konflikten
  • Konflikteskalationsstufen nach Glasl
  • Konstruktive Überbringung von schlechten Botschaften
  • Konfliktstrategien nach Rahim
  • Analyse von Praxisfällen: Wie könnte Konfliktlösung aussehen?
  • Durch Rollenspiele mit Videofeedback werden die Teilnehmer in ihrer Konfliktlösekompetenz trainiert.

Level 3

Ziele

  • Erweiterung der Kompetenzen zur Schlichtung  von interpersonellen und intergruppalen Konflikten
  • Erfolgreiche Wege zur Lösung eines Konfliktes aufzeigen und anleiten

Inhalte

  • Die Rolle des Schlichters beherrschen lernen
  • Rahmenbedingungen für eine Schlichtung
  • Der Mediationsprozess 1. Auftragsklärung/ Aufbau der Klagemauer 2. Destillieren der Forderungen 3. Interessenorientiertes Verhandeln 4. Schlichtungsvereinbarung/ Verbindlichkeit herstellen
  • Durch Rollenspiele mit Videofeedback lernen die Teilnehmer aktiv Konflikte zu schlichten.

 

Sie interessieren sich für unser Training Konfliktmanagement? Sprechen Sie uns an und lassen Sie sich individuell beraten. Gern erstellen wir gemeinsam mit Ihnen ein auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnittenes Qualifizierungskonzept. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!